如何解決客戶收不到“企業(yè)短信平臺(tái)”發(fā)送的短信解決辦法_短信行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
【文章頭部】客戶在一般情況下，收到短信收不到投訴，如果是在很短的時(shí)間內(nèi)比如一天或者是半天，突然有很多用戶反應(yīng)企業(yè)短信平臺(tái)不好用，可能是接口、線路或者是賬號匹配設(shè)置有問題，如果是一個(gè)月之內(nèi)有幾個(gè)或者是十幾個(gè)用戶反饋，那么，運(yùn)營商就可以放心了，因?yàn)檫@樣的很可能是用戶自己使用過程中出現(xiàn)問題。那么，當(dāng)接到客戶投訴的時(shí)候，該如何處理呢？在使用短信群發(fā)過程中，會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題，尤其是對于新手，很多人因?yàn)椴皇煜ざ绦湃喊l(fā)平臺(tái)，操作不當(dāng)導(dǎo)致無法達(dá)到預(yù)期的效果。那么，當(dāng)收到客戶的投訴說平臺(tái)不好用的時(shí)候，該怎么辦呢？
第一、我們要及時(shí)要明確客戶反饋的信息
1、記錄下有問題的號碼，最好是兩個(gè)以上。
2、接收什么類的短信慢或者是接收不到。
第二、可以登錄短信運(yùn)營平臺(tái)來解決問題
需要注意的是，登陸短信群發(fā)平臺(tái)最好不要用免費(fèi)的WiFi，因?yàn)檫@樣有可能導(dǎo)致密碼泄露，進(jìn)而造成更大的損失。另外，找到相應(yīng)的短信模板，然后進(jìn)行測試。一般問題會(huì)有兩種情況：
1、短信是不是可以很快收到
這種說明客戶公司的賬戶發(fā)送短信是沒有問題的，運(yùn)營商的接口也是沒有問題的；問題可能出在公司的網(wǎng)站或者是用戶的手機(jī)上，只需要客戶自己登陸網(wǎng)站或者是APP，走一遍流程，然而看看問題。如果收不到，可能是網(wǎng)站問題，建議找技術(shù)解決。
2、如果測試兩個(gè)號碼以上都收不到
這種情況就需要客戶直接聯(lián)系專屬客服，讓她來幫忙協(xié)助解決，不過，客戶要提供幾個(gè)信息：一是兩到三個(gè)手機(jī)號碼；二是在企業(yè)短信平臺(tái)測試過；三是測試模板內(nèi)容。
【文章尾部】通過以上兩種方法就能很快解決客戶的問題。如果還有其他不能解決的，直接找客服專員即可，她們會(huì)通知技術(shù)部門協(xié)調(diào)解決客戶的問題，從而保證其正常使用。
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